Sagsgang
Fra brev til svar.
Alle henvendelser går samme vej, uanset om de kommer fra en bank, en revisor eller en privatperson. Det gør svartiden forudsigelig.
Trinene
Fire led mellem spørgsmål og underskrift.
Hvert led har sit eget resultat. Mangler noget i det første, kommer sagen ikke videre, og så siger vi det med det samme.
- Trin 01
Modtagelse
Brevet journaliseres samme dag, det kommer ind, og du får en kvittering for, at det er modtaget.
- Trin 02
Afklaring
Vi tjekker, om anmodningen indeholder det nødvendige. Mangler der en fuldmagt eller et sagsnummer, spørger vi efter det ene, der mangler.
- Trin 03
Fremfinding
Oplysningen findes i arkivet eller i registret. Er der uoverensstemmelse mellem de to, undersøges den, inden vi svarer.
- Trin 04
Skriftligt svar
Svaret sendes underskrevet af direktøren. Kopien lægges i arkivet under samme sag, så den kan findes igen.
Undervejs
Det, der oftest forsinker en sag.
Ingen af delene er dramatiske, men de koster dage, hvis de opdages sent.
Anmodningen mangler fuldmagt
Skriver du på vegne af en anden, skal fuldmagten med fra start. Uden den kan vi ikke udlevere oplysninger om selskabets forhold.
Der er ikke oplyst en frist
Vi behandler sager i den rækkefølge, de kommer ind, medmindre andet er oplyst. Har du en dato, så skriv den — så rykker sagen frem.
Spørgsmålet ligger uden for selskabet
Angår det et datterselskabs drift, hører det hjemme der. Vi henviser til rette adresse frem for at svare på noget, vi ikke råder over.
Der bedes om en vurdering
Selskabet bekræfter faktiske forhold. Vurderinger af værdi, skat eller jura hører til hos revisor og advokat, og dem henviser vi til.
Næste skridt
Send anmodningen, mens fristen er lang.
To hverdage er normal svartid. Kommer brevet dagen før en frist, kan vi ikke love, at det når at blive underskrevet.